Agents/agentes de soutien aux utilisateurs en Capitale-Nationale

Les perspectives d'emploi seront Limitées pour les agents/agentes de soutien aux utilisateurs (CNP 22221) dans la région de la Capitale-Nationale pour la période 2025 à 2027.

Les facteurs suivants ont contribué à cette conclusion :

• la croissance d’emploi prévue devrait entraîner la création de quelques postes
• quelques postes deviendront disponibles en raison de départs à la retraite
• un certain nombre de travailleurs expérimentés sont à la recherche d’un emploi dans cette profession

L’emploi dans cette profession repose principalement sur la demande de services informatiques.

Des secteurs comme la cybersécurité, l’infonuagique (cloud), la cryptographie, le développement d’applications mobiles, l’intelligence artificielle et l’automatisation ont connu une forte croissance ces dernières années. L’évolution de ces secteurs influence directement les perspectives d’emploi de ces agents.

Après une période de forte expansion, le secteur des technologies de l’information traverse une phase de réorganisation. Toutefois, de nombreuses entreprises ont déjà modernisé leurs infrastructures informatiques, notamment pour répondre aux exigences du télétravail, ce qui soutiendra les besoins en soutien technique.

L’intelligence artificielle (IA) transforme toutefois le secteur. Son intégration ouvre de nouvelles possibilités d’emploi, notamment pour accompagner les utilisateurs dans l’adoption de ces technologies. Cependant, l’IA est également capable d’exécuter certaines tâches techniques et répétitives, comme la résolution de problèmes simples, ce qui pourrait réduire le besoin en intervention humaine. L’implantation croissante de robots conversationnels illustre cette tendance, qui devrait se poursuivre, voire s’intensifier, au cours des prochaines années. Cela pourrait freiner la croissance globale de l’emploi dans cette profession.

Voici quelques faits saillants au sujet les agents/agentes de soutien aux utilisateurs dans la région de la Capitale-Nationale :

• environ 2 110 personnes occupent un poste dans cette profession
• les agents/agentes de soutien aux utilisateurs travaillent principalement dans les industries suivantes :
  • services professionnels, scientifiques et techniques (SCIAN 54) : 25 %
  • industrie de l'information et industrie culturelle et arts, spectacles et loisirs (SCIAN 51, 71) : 15 %
  • finance et assurances, services immobiliers et services de location et de location à bail (SCIAN 52-53) : 13 %
  • administrations publiques provinciales et territoriales (SCIAN 912) : 11 %
  • services de soins ambulatoires et hôpitaux (SCIAN 621-622) : 6 %