Autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle en Laval

Les perspectives d'emploi seront Limitées pour les autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle (CNP 64409) dans la région métropolitaine de recensement de Montréal, incluant la région de Laval, pour la période 2025 à 2027.

Les facteurs suivants ont contribué à cette conclusion :

• la croissance d’emploi prévue devrait entraîner la création de quelques postes
• un certain nombre de postes deviendront disponibles en raison de départs à la retraite
• plusieurs travailleurs expérimentés sont à la recherche d’un emploi dans cette profession

Cette profession évolue en fonction de l’importance accordée au service à la clientèle dans plusieurs industries, les entreprises s'efforçant de maintenir ou d'accroître leurs parts de marché.

Toutefois, la concurrence des pays à faible coût de main-d’œuvre dans les centres d’appels freine la demande de travailleurs locaux. Les perspectives de cette profession pourraient également être amoindries par l’utilisation de technologies qui remplacent certaines tâches, comme les services de réponse téléphonique automatisée et les renseignements en ligne. Par ailleurs, l’intelligence artificielle jouera un rôle de plus en plus important dans ce secteur, notamment pour diriger les appels vers le bon agent (routage des appels), mieux optimiser les ressources et soutenir la formation du personnel en continu.

Voici quelques faits saillants au sujet les autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle dans la région métropolitaine de recensement de Montréal, incluant la région de Laval, :

• environ 37 690 personnes occupaient un poste dans cette profession en mai 2021